Atsiliepimų rinkimo ir skelbimo taisyklės

Svetainėje imunotera.lt siekiame užtikrinti visišką skaidrumą ir patikimumą skelbiant pacientų atsiliepimus. Šios taisyklės paaiškina, kaip renkami, tikrinami ir viešinami atsiliepimai, siekiant laikytis Europos Sąjungos OMNIBUS direktyvos (ES) 2019/2161 ir Lietuvos vartotojų teisių apsaugos įstatymo reikalavimų.

1. Atsiliepimų šaltiniai:

Svetainėje imunotera.lt skelbiami atsiliepimai gali būti gauti iš dviejų šaltinių:

  1. Išorinė platforma manodaktaras.lt – pacientai, užsiregistravę per šią platformą, gali pateikti atsiliepimus po vizito.

    • Šios platformos operatorius tikrina, kad atsiliepimą gali palikti tik realiai paslaugą gavęs pacientas.

  2. Klinikos vidinė apklausa – pacientai gali pateikti atsiliepimą po apsilankymo mūsų klinikoje, el. paštu ar apklausos formoje. Tokie atsiliepimai siejami su konkrečiu vizitu (pavyzdžiui, pagal registracijos duomenis).

2. Atsiliepimų autentiškumo tikrinimas

Siekiant užtikrinti, kad atsiliepimus pateikia tik realūs pacientai, taikomi šie patvirtinimo būdai:

  1. Per manodaktaras.lt: atsiliepimus gali teikti tik pacientai, užsiregistravę per šią platformą ir faktiškai apsilankę pas gydytoją (autentiškumą patvirtina platforma).
  2. Tiesiogiai klinikoje: atsiliepimai priimami tik iš pacientų, kurių vizitas registruotas klinikos vidinėje sistemoje.
  3. Anoniminiai ar nepatvirtinti atsiliepimai nėra skelbiami.
  4. Klinika nenaudoja automatizuotų ar dirbtinių atsiliepimų.

3. Atsiliepimų atranka ir skelbimo kriterijai

  1. Svetainėje gali būti skelbiami visi gauti atsiliepimai arba atrinkta jų dalis, tačiau atranka nėra susijusi su atsiliepimo tonu (teigiamu ar neigiamu).

  2. Atranka gali būti vykdoma pagal šiuos objektyvius kriterijus:

    • atsiliepimo aktualumą (pvz., susijęs su teikiamomis paslaugomis, kurios vis dar teikiamos);

    • aiškumą ir informatyvumą (pvz., pašalinami tik neaiškūs ar tušti komentarai);

    • turinio tinkamumą (pvz., be įžeidžiančios, diskriminuojančios ar klaidinančios informacijos).

  3. Tiek teigiami, tiek neigiami atsiliepimai gali būti skelbiami, jei jie atitinka šiuos kriterijus.

  4. Klinika neslepia ar nepašalina atsiliepimų vien dėl jų neigiamo pobūdžio.

4. Atsiliepimų redagavimas ir pašalinimas

  1. Klinika nekeičia atsiliepimų reikšmės ir neredaguoja jų turinio, išskyrus atvejus, kai atsiliepimo autorius rašydamas apie paslaugą suteikusį gydytoją nepamini jo vardo ir pavardės. Tokiu atveju klinika prirašo gydytojo vardą ir pavardę.
  2. Jei būtina, iš atsiliepimo pašalinama tik asmens duomenų ar trečiųjų šalių informacija (pvz., pavardės, kontaktai).
  3. Atsiliepimai gali būti pašalinami tik tuomet, jei:

    • jie neatitinka teisės aktų, šių taisyklių ar yra klaidinantys.

    • juose pateikta netinkama ar įžeidžianti informacija.

  4. Klinika nesiima techninių veiksmų, kurie galėtų iškreipti bendrai matomą atsiliepimų įvaizdį.

5. Atsiliepimų skelbimo tvarka ir atnaujinimas

  1. Atsiliepimai gali būti rodomi tiek individualiai, tiek vidutinio įvertinimo forma (žvaigždutės ar balai).

  2. Jei nurodoma vidutinė įvertinimo reikšmė, ji apskaičiuojama iš visų patvirtintų atsiliepimų, nepriklausomai nuo jų tono.

  3. Atsiliepimų sąrašas periodiškai peržiūrimas ir gali būti papildomas naujais ar pašalinamas išimtiniais atvejais pagal šias taisykles.

6. Nešališkumo principai

  1. Klinika neskatina atsiliepimų pateikimo už atlygį, nuolaidas ar kitas paskatas.
  2. Klinika neužsako, neperka ir neskelbia suklastotų atsiliepimų.
  3. Visi atsiliepimai pateikiami be komercinės įtakos ir be redakcinės intervencijos.

7. Baigiamosios nuostatos

Jei turite klausimų dėl atsiliepimų rinkimo ar norite pateikti savo atsiliepimą, kviečiame susisiekti el. paštu: info@imunotera.lt

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. spalio 27 d.